TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Importadora y Exportadora Lodoro SpA – RUT N° 76.697.582-8, domiciliada en Luis Thayer Ojeda 0115, Oficina 1005, Providencia, RM, Chile. En adelante, se referirá como "CASA LENTES®" o "la Empresa". Los servicios están disponibles dentro del sitio web www.casalentes.cl y en otros dominios relacionados. Al acceder o utilizar este sitio, aceptas estos términos y condiciones, además de las leyes aplicables en Chile.

 

PRIMERO: GENERALIDADES.

El presente documento regula los términos y condiciones de venta de productos adquiridos por  clientes a través del sitio web www.casalentes.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material comunicado a través de este sitio. Por consiguiente, estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con CASA LENTES® por medio de este sitio web.

Recomendamos leer detenidamente el presente documento e imprimirlo, incluso guardar una copia del mismo  en la unidad de disco local para respaldar la información.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que se celebren por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

CASA LENTES® por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, CASA LENTES® adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf.

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, enviar correo a bodegacasalentes@gmail.com o contactar al 9 8393 7470.

CASA LENTES® se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por CASA LENTES® y la obligación de CASA LENTES® de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

CASA LENTES® cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la Empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en el sitio web de CASA LENTES®, que ofrece esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación, como haciendo click en el botón “compra ahora”. En uno u otro caso igualmente se aceptan expresamente los términos y condiciones.

 

CUARTO: PROCESO DE COMPRA Y DESPACHOS.

Para comprar en este sitio, el usuario debe seguir los pasos indicados en la plataforma, que incluyen seleccionar el producto, ingresar sus datos, elegir el medio de pago y confirmar la transacción. Al completar el proceso, el cliente recibirá una confirmación de la compra por correo electrónico.

Despachos:

Si el cliente solicita que su pedido sea entregado en una dirección específica en la zona de cobertura,   deberá indicar la dirección de entrega y demás datos requeridos en www.casalentes.cl.

Los vendedores podrán despachar o entregar los productos, a través de www.casalentes.cl, mediante terceros, o directamente, dependiendo del tipo de producto, factores logísticos y el método de envío seleccionado. Cualquiera sea el método de entrega, la empresa atenderá las consultas y/o requerimientos a través de la página web www.casalentes.cl.

Antes de confirmar y pagar la compra, y una vez que se hayan seleccionado los productos del carro de compras, se podrá revisar el precio de la entrega o envío, el desglose del precio de los productos, y  los impuestos correspondientes.

Una vez confirmada la compra, la Empresa enviará al correo electrónico designado por el comprador en www.casalentes.cl, los comprobantes de pago correspondientes y una fecha estimativa para la entrega de los productos.

Si la Empresa  no cuenta con cobertura de transporte o logística en el lugar designado para la entrega de un producto, se le informará al cliente que su pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.

Con todo, en caso de fuertes lluvias,  apagones, sismos o interrupciones de suministro eléctrico o cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor que impidan la correcta ejecución de los servicios de transporte y entrega de los productos, estos se suspenderán y reangendarán hasta que se normalicen las condiciones referidas. La misma regla se aplicará  para eventos especiales, como Cyber Day, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, Día del niño u otros similares, en que se vean afectados  los plazos de entrega de los productos por la oferta y demanda del mercado .

 

QUINTO: MEDIOS DE PAGO.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con CASA LENTES®.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con CASA LENTES®.
3. Transferencia Electrónica. Si elige este medio debe enviar la copia del comprobante a sandra.yanez@lodoro.cl para que identifiquen y confirmen la compra.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran conocer y aceptan que los medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a CASA LENTES®, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de CASA LENTES®.

Los productos comprados por error del sistema por un 0,10% o menos del precio real de venta o a menos de 100 pesos Chilenos, serán anulados.

 

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS.

DERECHO DE RETRACTO SOBRE PRODUCTOS.

CASA LENTES® informa que podrás devolver tus compras realizadas en el Sitio de aquellos productos que no se encuentren excluidos, sin necesidad de justificar tu decisión, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto.

Por derecho a retracto no podrás devolver los productos que, por su naturaleza: i) no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o, iii) sean un producto de uso personal. Asimismo, no se podrá ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para el efectivo ejercicio del derecho a retracto el cliente deberá entregar o enviar a su costo el producto a la dirección de la empresa. Por su parte, la empresa realizará la devolución del dinero mediante un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

 

GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS.

Si el producto presentare fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el cliente podrá optar libremente entre la reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable al vendedor o al fabricante (por ejemplo, si se hubiere usado, armado o instalado incorrectamente). El vendedor del producto podrá hacer una revisión  de éste de manera previa antes de ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada.

Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

Si el proveedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, el comprador podrá optar, libremente, por ejercer la garantía del proveedor o la garantía legal.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien no perecible esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

Para ejercer el derecho a la garantía legal, el cliente deberá entregar o enviar a su costo el producto  en la dirección  de la empresa Luis Thayer Ojeda 0115, Oficina 1005, Providencia, Región Metropolitana.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones correspondientes.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal. Sin embargo, para esos casos, algunos Vendedores pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo a las condiciones que ellos publiquen en la página del producto.

SÉPTIMO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso CASA LENTES® responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de www.casalentes.cl puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de www.casalentes.cl o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de CASA LENTES®.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de www.casalentes.cl.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por CASA LENTES® no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de CASA LENTES®, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de CASA LENTES® o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.casalentes.cl.

En tales casos, CASA LENTES® procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

CASA LENTES® no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio, y tampoco que en cualquier momento y tiempo los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

CASA LENTES® no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. CASA LENTES® no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. CASA LENTES® no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, CASA LENTES® devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En todo caso, la responsabilidad de CASA LENTES® ya sea contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

OCTAVO: PROMOCIONES

Para el efecto de las promociones, esta estará vigente según lo estipulado en la publicación correspondiente, además se considerará el stock disponible para dichas promociones, las cuales considerarán un número limitado de unidades, en caso de incurrir en error de stock por parte de nuestra empresa, la venta quedaría sin efecto por lo cual el cliente tendrá la opción de cambiar el producto por uno del mismo precio, o en caso contrario podrá solicitar la devolución del dinero.

 

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

CASA LENTES® adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a bodegacasalentes@gmail.com o al 9 8393 7470.

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

 

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de CASA LENTES® y serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

CASA LENTES® jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

CASA LENTES® presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web CASA LENTES® pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, CASA LENTES® garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, CASA LENTES® deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

 

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados puedan emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

 

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa CASA LENTES® – RUT N° 76.697.582-8 – para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario enviado mediante correo electrónico.

 

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará con impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

 

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.

CASA LENTES® no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de CASA LENTES®, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que CASA LENTES® ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de CASA LENTES® o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de CASA LENTES® en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a CASA LENTES®. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de CASA LENTES® y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por CASA LENTES® o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de CASA LENTES®. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de CASA LENTES®, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de CASA LENTES®, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

CASA LENTES® respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a bodegacasalentes@gmail.com

 

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de CASA LENTES®, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile. Cualquier controversia suscitada entre las partes será resuelta por los tribunales competentes en la ciudad de Santiago.

 

DÉCIMO TERCERO: REPRESENTACIÓN LEGAL.

Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, Importadora y Exportadora Lodoro SpA designa como representante legal de la empresa al señor Jayprakash Jawhar Thadani, cédula nacional de identidad número 14.539.230-6, con domicilio en Luis Thayer Ojeda 0115, Oficina 1005, Providencia, RM, Chile.